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Support Services

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Mit den WIBU Services bieten wir Ihnen eine umfassende Unterstützung für den kompletten Lebenszyklus Ihrer Produkte.

Die WIBU Support Services unterstützen Sie während des Betriebs Ihrer Lösung. Unser WIBU Support Services Team hilft Ihnen bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung, sowohl in der geschützten Software auf dem Computer des Anwenders, als auch in der Lizenzierungslösung auf Ihren Servern.

Service Level Agreements im Vergleich

Leistung Free Silver Gold
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Email Ja Ja Ja
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Email für den Anwender Ja Ja Ja
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Telefon Ja Prioritäts-Hotline Prioritäts-Hotline
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Telefon für den Anwender Ja Ja Ja
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Fernzugriff Ja Ja Ja
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Fernzugriff für den Anwender Ja Ja Ja
Zugriff auf den WIBU Knowledge Base Ja Ja Ja
Garantierte Reaktionszeit (In Arbeitsstunden, für Priorität 1 Priorität 2 Priorität 3)   2 - 9 - 18 1 - 4 - 9
Individueller Ansprechpartner   Ja Ja
Jährlicher Service-Review     Ja
Preis (pro Jahr) Kostenlos ja ja

 

Unseren Kunden steht ein professionelles Team bestens geschulter Mitarbeiter vom ersten Schritt an zur Seite. Der direkte Kundenkontakt ermöglicht es uns, Wünsche und Anregungen schnell zu erfüllen.

Ein umfangreicher FAQ-Bereich hilft Ihnen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema CodeMeter und WibuKey zu bekommen . Sollte Ihre Antwort nicht dabei sein, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung.

In unserer Service Brochüre finden Sie weitere Informationen zu unseren Service-Leistungen