Support Services

Wolfgang Völker,
Leiter Support & Produkt Management

Unser Support Team

: Christian Göbel

: Marc Beissmann

: Nikolai Stix

: Alvaro Forero

: Dirk Watteroth

Mit den WIBU Services bieten wir Ihnen eine umfassende Unterstützung für den kompletten Lebenszyklus Ihrer Produkte.

Die WIBU Support Services unterstützen Sie während des Betriebs Ihrer Lösung. Unser WIBU Support Services Team hilft Ihnen bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung, sowohl in der geschützten Software auf dem Computer des Anwenders, als auch in der Lizenzierungslösung auf Ihren Servern.

Service Level Agreements im Vergleich

Leistung	Free	Silver	Gold
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Email	Ja	Ja	Ja
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Email für den Anwender	Ja	Ja	Ja
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Telefon	Ja	Prioritäts-Hotline	Prioritäts-Hotline
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Telefon für den Anwender	Ja	Ja	Ja
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Fernzugriff	Ja	Ja	Ja
Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Fernzugriff für den Anwender	Ja	Ja	Ja
Zugriff auf den WIBU Knowledge Base	Ja	Ja	Ja
Fernwartung und Fernunterstützung der CodeMeter License Central		Ja	Ja
Fernunterstützung bei Fragen zur Integration in die Software		Ja	Ja
Enthaltene Consulting Services Professional Services (Security Audits, Einspielen von Updates, Produktpflege, Administration und Konfiguration)		1 Tag	2 Tage
Option auf Vor Ort Unterstützung (Preis pro Tag, zzgl. Reisekosten und Spesen)			Ja
Garantierte Reaktionszeit (In Arbeitsstunden, für Priorität 1 Priorität 2 Priorität 3)		2 9 18	1 4 9
Individueller Ansprechpartner		Ja	Ja
Updates CodeMeter Runtime, CodeMeter SDK, CodeMeter License Central Desktop Edition	Ja	Ja	Ja
Updates CodeMeter License Central Internet Edition (Unterversion)	Ja	Ja	Ja
Updates CodeMeter License Central Internet Edition (Hauptversion)		Ja	Ja
Preis (pro Jahr)	Kostenlos	ja	ja
Anti Piracy Option (Preis pro Jahr)		Optional	Optional

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